La meilleur procédure de mise à niveau d'un firmware d'une baie de stockage EMC ...

Dans le cadre de mes fonctions,j'ai été amené à accompagner DELL EMC dans le cadre de la mise à niveau du firmware de notre baie de stockage. Nous sommes sur une plateforme de production sensible. On s'attend donc à un minimum de sérieux et de préparation pour effectuer la tâche.

Ma réaction lorsque j'ai vu le bout de feuille :

La procédure :

Je suis un peu joueur quelques fois, mais là, il y a du niveau. EMC avait appelé le matin pour annuler l’opération du jour. (problème d’intervenant malade…) Puis finalement la maintenir en envoyant un technicien visiblement peu expérimenté. Qui de plus est arrivé début d'après-midi alors que les opérations auraient dû commencer le matin.

Quelque fois, il vaut mieux ne pas forcer on évitera des déconvenues et surtout renvoyer une mauvaise image. Pour la fin de cette petite histoire, nous avons eu un autre technicien plus expérimenté et nous avons pu faire la mise à niveau sans problème.